有一位进口商兄弟,每次都会谈起他一个担任终端铺货的事务员,天天络绎在各种终端,处理各种疑问。如今现已从根底事务员升为该公司工作经理人,每月拿3万元薪水。
都是这位工作经理人在训练新事务员时,会经常谈起他自个总结的"5次访问规律“。
民间有谚语“硬石头还要软绳子来勒”,意思大约即是说以柔克刚,积习沉舟。出售人员遇到拒人千里以外的钉子店,、需求这种精神——坚韧不拔,屡次访问。
首次访问店里人多,老板不理我?不要紧,我们认识一下,我履行客户访问规范过程,其他送您两款小酒。
临走记住说一句:我们首次碰头,您不进货太正常了,横竖我们不是单纯来卖货的,一星期来一次来搞效劳。多来几回,等我们了解了,相互信任了再协作。
第2次访问老板还不理我? 不要紧,我还履行客户访问规范过程,这次店里人少,帮您把货架收拾一下,用抹布把货上面的尘埃擦一擦,把您店里商品做个先进先出,通知您有两箱日期对比旧的货我帮您放前面您先卖。
第三次访问老板不冷不热给我打了个招待,说暂时没钱不进货?不要紧,我照样履行客户访问规范过程。这次要点是擦展示柜,我拿脸盆盛上热水加上洗衣粉,把店里的展示柜擦的干干净净。数九寒天我忙的一脑袋汗,临走老板给我递了只烟,说了声辛苦。我知道,有戏了,下回该出手了。
第四次访问出现意外了,老板娘坚决不要该品牌葡萄酒,正本通过前几回尽力老板现已搞定了,这次被老板娘搅黄了(心里叫苦,幸而只需一个老板娘)不要紧,我仍是履行客户访问规范过程。老板娘爱财,我这次就要点解说赢利故事,给她看其他店下的订单,当面叫司机来给近邻店送葡萄酒。老板娘心动可是不举动,说“看看再说”。我答复“不要紧,不论你进不进货我每周都来做点效劳”,临走前还送给老板娘一个不锈钢酒塞。
第五次访问:老板给我发了根烟,只需老板娘仍是不冷不热,可是也能给我个笑脸了。哈哈,我总算能坐下了,这半年的出售经历通知我,没有几单生意是站着谈成的,店东给你凳子坐,你就有时机。赶忙趁机坐下喝杯水抽根烟,跟老板拉拉家常,我说:“我知道你们没下决计进货,你们也别不期待我,我是来效劳的,我们开小店不容易,进货时要稳重,可是我想知道你们忧虑的是啥,是不是我那些当地没解说明白”。
我帮你请求新店进货陈设奖赏的促销方针(正本这个活动前天中止了)”、“这个小区5家超市就剩余您一家没有进货了……”。老板娘还犹犹豫豫,老板发火了:“小伙子这么真实来了这么屡次,你麽叽啥,我做主,要两箱”。、终我临走之给他们只下了一箱订单——只需铺进入,就慢慢来。
小结和剖析:
都是“不要寄希望于首次就成交”、 “出售从客户说不要开端”、“出售本来即是在概率中完成”“、不要信任客户自动来找你”,这都是老事务口口相传的武功心法,落实到动作即是首要自个要心中有数,客户的回绝一定有因素,然后坚韧不拔屡次访问。
去干啥呢?从专业上要履行规范访问过程,从细节上记载客户资料、送小礼品、贴客户联系卡、做库存办理、处理不良品、处理客诉、做生动化贴海报拉动出售乃至量力而行帮店里做点杂事,老板不在就想方法探问老板电话,找熟人找内线帮自个约老板等等,精干的工作太多了,说一千道一万,有理不打笑脸客,我做效劳总没有错吧!一次不可就一百次,我又不是要拆你家房子,我是要把挣钱的商品卖给你(商品加赢利故事),我就不信你是油盐不进、鳖精,总有一天你能给我个笑脸给我个坐位跟我讨论一下进货疑问,只需你肯谈我就有方法,精诚所至金石为开。
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