尊敬的用户您好，近日有部分消费者反映在315防伪查询平台上无法查询到防伪码，为此，我们向您提供以下解决方案。
首先，我们建议您在查询时仔细核对所输入的防伪码是否正确，防伪码位数不同的产品对应的查询方式也不同，如果您不确定，请参考产品包装上的说明或者咨询厂家客服。其次，由于315防伪查询平台在高峰期可能会出现查询不畅的情况，建议您在非高峰期查询，以获得更好的查询体验。
查询方式出错，输入错误的电话号码。防伪码输入漏掉几位数字。防伪码输入顺序错误，此时会提示没有这个防伪码。查询过程出错。
查询的时候不能加任何文字，也不要加空格，需要根据提示直接输入防伪码。商品为假货。确认没有犯前四个错误，提示防伪码不存在，说明商品为假货，可以选择退货哦。
如果您仍然无法在315防伪平台上查询到防伪码，建议您拨打、防伪315防伪查询中心电话：15510010315，我们将会为您提供专业的咨询和帮助。希望以上解决方案能够为您提供帮助，谢谢。
