春暖花开的日子里，2016年3·15、消费者维权日即将来临，315防伪网作为拥有18年历史、专业服务涂料行业的媒体平台，期待在3·15听到来自涂料行业不同企业和人士的声音。、消费者、在京发布2016年消费维权主题：“新消费我做主”，315防伪标识网编辑部、策划《2016年3·15涂料行业消费者权益保护行动、》，向各地的涂料精英发起、号召，希望行业同仁共同为涂料行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

     本期接受《2016年3·15涂料行业消费者权益保护行动、》采访的嘉宾是润立化工，采访实录如下，欢迎更多的涂企精英提供宝贵经验！

    一、贵公司在保证涂料产品质量、保护消费者权益方面做出了哪方面的努力？

    严格产品质量监控就是对消费者权益、好的保障，公司从原材料到生产过程和出厂都建立了完善的监控流程，绝不让不合格的产品流通市面；同时我们公司新成立了技术应用部去解决消费者关于产品质量以及涂装应用技术的问题，让消费者用的放心又省心。

    二、涂料的消费环境需要买卖双方的共同维护，您认为消费者在购买涂料产品和服务时有哪些注意事项？

    现在涂料假货横行，消费者要到正规涂料专卖店选购，仔细辨明正品方可购买；涂料本身是半成品，要选择好正规的有资质的涂师傅施工，或者仔细阅读说明条例施工，不然很容易出现纠纷；涂料质量参支不齐，要选择具有符合、标准的产品标识和检验报告的品牌。

    三、一旦消费者购买产品后不满意（产品质量或者服务态度问题）表示要维权，贵公司将会如何处理？

    润立化工十分乐意接受消费者对其产品质量和服务态度监督和建议。如若接受到消费者对产品维权或者投诉，我们将及时对消费者退换货，并派专人到场检查问题，严查问题的根源，给消费者一个满意答复，并备案避免同样问题再次发生；如若是服务态度的问题，我们会进行问责，并核查事情的原委，做出相应的调整完善服务体系。

    四、过去一年以来，、各地不定期对涂料产品进行抽检，您觉得这对企业和消费者各有什么意义？

    润立化工非常支持、各级市场监管部门对涂料产品进行抽检，不但促进企业加强质量管理，剔除生产假冒伪劣产品，维护市场秩序，规范行业健康发展，而且更好地向社会提供可靠的质量信息，保障了消费者的权益。

    五、遏制涂料行业假冒伪劣产品泛滥的现象，除了靠法律约束，企业主动出击、联合打假也很重要，您是如何看待的？

    假冒伪劣产品已经严重损害消费者的权益，除了靠法律约束，润立化工不断地推出新防伪标签，以及防伪码手段杜绝假冒伪劣产品于市场出现，并派出市场一线人员到市场监查，一经发现假冒伪劣产品，马上联合工商行政部门进行依法查处，保护消费者的合法权益。

    六、涂料电商已成趋势，线上营销会给消费者体验带来一定的不便。针对这种现象贵公司有何解决方法？

    电商是涂料销售一个渠道，润立化工会继续完善各方面的渠道，让消费者对润立产品有更详细的了解。线上给消费者提供了一个快速了解润立产品和便捷售前咨询和售后服务的入口，而涂料是特殊的半成品，因此润立化工设立培训部和技术应用部，加强各地各营销中心、旗舰店、专卖店的服务能力和涂装技巧，加强润立在、实体店营销网点建设，形成了线下快速有效的服务通道。

    七、2015年在解决客户投诉问题上、成功的案例可否与同行分享？

    润立产品有完善的质量管理体系，但涂料毕竟是半成品，涂装过程各种环境因素对、终完成品有决定、影响，我们润立建立了一套标准完善的质量问题排查流程，让客户投诉问题一一得到满意的解决。我们润立往后会更加重视涂装知识的普及、培训，提升终端服务人员专业能力，打造一个完善的服务团队，让客户投诉得到满意的答复。

    关于润立化工

    江门市润立化工实业有限公司位于江门，创办于1999年，公司视"产品质量为企业的生命"，更是在科技上引领市场的发展潮流，在1999年就成立了技术研究中心，在享受、、津贴的专家带领下，润立的技术优势结出了丰硕成果。

    经过多年的风雨磨炼，润立化工已发展成为一家集科研、生产、营销于一体的大型高科技企业；拥有一大批来自四大洋五大洲的涂料行业的技术和管理精英。2014年10月13日，润立化工在上海股权、中心成功挂牌上市。